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Bonjour,

ma femme est moi habitons ensemble avec nos enfants! Nous avons voulu prendre un abonnement familial! Mais il ne marche pas car il dit que ma femme n’est pas du même pays ! Ce qui est totalement faux . Le service après vente étant totalement nul , je demande à résilier mon abonnement car j’en ai vraiment marre! Ils ne font aucun effort pour parler Français. Tout le monde ne parle pas anglais.

 

autre chose vu que l’abonnement ne fonctionne on a essayé de créer un autre compte pour ma femme ! On a créé le fichier archive ! Mais impossible de le transférer sur le nouveau compte !

 

 

 

 

 

Bonjour ​@Jeromemarchand, bienvenue dans le Community Hub,

Je ne parle malheureusement pas français, mais j'ai utilisé Deepl pour m'aider. J'espère que la traduction de l'allemand vers le français sera compréhensible.

Merci beaucoup pour votre contribution. Nous ne pouvons pas répondre à cette demande via le Community Hub. Le Hub est toutefois idéal pour les questions générales et les informations, tandis que l'équipe d'assistance STRAVA traite les questions qui nécessitent un accès au compte, telles que l'aide à la connexion, les questions sur l'abonnement, la restauration d'activités, les paramètres du compte, etc.

Pour des raisons de confidentialité et d'informations relatives à votre compte, vous devez contacter directement l'assistance Strava. Vous trouverez ici comment contacter l'équipe d'assistance. Vous pouvez également envoyer un e-mail à support@strava.zendesk.com.

Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps.

Au fait, avez-vous vérifié les paramètres régionaux du compte de votre femme ? Peut-être ont-ils été modifiés par inadvertance ?